Kundenservice

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Link. Bestellungen vor 16:00 Uhr werden noch am selben Werktag versendet, die Lieferung dauert danach 2–4 Werktage.

Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Details und das Formular findest du auf unserer Seite Widerrufsrecht.

Prüfe zunächst, ob deine Zahlungsdaten korrekt sind. Falls das Problem weiter besteht, kontaktiere uns per E-Mail — wir helfen dir gerne persönlich weiter.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Größe oder Farbe meist noch anpassen. Schreib uns dafür so schnell wie möglich per E-Mail mit deiner Bestellnummer.

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich per E-Mail mit deiner Bestellnummer.

Das tut uns leid! Schick uns ein Foto des beschädigten Produkts per E-Mail, wir senden dir kostenlos ein Ersatzprodukt zu.

Ja, du erhältst nach jeder Bestellung automatisch eine Rechnung per E-Mail. Für eine Rechnung mit Firmendaten kontaktiere uns bitte direkt.

Aktuelle Aktionen findest du auf unserer Startseite. Wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest, erfährst du außerdem als Erstes von neuen Rabatten.

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands. Details zu Versandkosten und -zeiten findest du auf unserer Seite Versand & Zahlung.

Kein Problem! Schreib uns per E-Mail an hallo@schmusenest.de oder nutze das Kontaktformular — ein echter Mensch aus unserem Team antwortet dir innerhalb von 24 Stunden.

Unser Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für dich erreichbar. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag.

Du kannst bei uns per Klarna, PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung sowie Apple Pay und Google Pay bezahlen.